Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci zákazníckej starostlivosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho zákazníckej starostlivosti, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu tímu zákazníckej podpory s cieľom zabezpečiť vysokú kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a efektívne komunikovať s rôznymi oddeleniami spoločnosti. Vedúci zákazníckej starostlivosti bude tiež analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, navrhovať zlepšenia procesov a školenia pre tím, aby sa zvýšila efektivita a profesionalita služieb. Okrem toho bude zodpovedný za sledovanie výkonnostných ukazovateľov, riadenie konfliktov a motivovanie zamestnancov k dosahovaniu stanovených cieľov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie pozitívneho imidžu spoločnosti a budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi. Vyžaduje sa schopnosť pracovať pod tlakom, flexibilita a orientácia na výsledky. Ak máte skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej podpory a chcete prispieť k rastu a úspechu našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckej starostlivosti.
- Zabezpečenie vysokej kvality služieb a spokojnosti zákazníkov.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a navrhovanie zlepšení.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Sledovanie výkonnostných ukazovateľov a reportovanie manažmentu.
- Riešenie sťažností a konfliktov so zákazníkmi.
- Motivovanie tímu k dosahovaniu cieľov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami spoločnosti.
- Implementácia nových procesov a technológií.
- Udržiavanie pozitívneho imidžu spoločnosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v zákazníckej starostlivosti.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a konflikty.
- Znalosť CRM systémov a zákazníckych procesov.
- Orientácia na zákazníka a výsledky.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a flexibilita.
- Vysoká miera zodpovednosti a samostatnosti.
- Znalosť anglického jazyka výhodou.
- Skúsenosti s analýzou dát a reportovaním.
- Schopnosť motivovať a viesť tím.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej starostlivosti?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov v zákazníckej podpore?
- Aké CRM systémy ste používali?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
- Aké sú vaše skúsenosti s reportovaním manažmentu?
- Ako zabezpečujete vysokú kvalitu služieb?
- Čo považujete za kľúčové pri budovaní vzťahov so zákazníkmi?
